سوالات متداول
پاسخ به پرتکرارترین سوالات شما در مورد فرآیند خرید، فعال‌سازی سرویس‌ها و پشتیبانی. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، ما همیشه آماده کمک هستیم.
ساب‌خونه چیست و چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
ساب‌خونه، «خانه‌ی امن سرویس‌های دیجیتال شما» است. ما یک پلتفرم آنلاین برای خرید آسان، سریع و قانونی اشتراک‌های پرمیوم (مانند اسپاتیفای و اپل موزیک) و گیفت کارت‌های دیجیتال (مانند استیم، پلی‌استیشن و...) هستیم که تمام موانع پرداخت بین‌المللی را برای کاربران ایرانی برداشته‌ایم.
آیا محصولات ارائه شده قانونی و اصلی هستند؟
بله، ۱۰۰٪. تعهد اصلی ما در ساب‌خونه، ارائه محصولات کاملاً قانونی و اورجینال است. ما هرگز از اکانت‌های هکی، کرک شده یا اشتراکی استفاده نمی‌کنیم و تمام سرویس‌ها را با گارانتی کامل تا آخرین روز اعتبارشان ارائه می‌دهیم.
فرآیند خرید در سایت به چه صورت است؟
بسیار ساده است! ۱) محصول (اشتراک یا گیفت کارت) مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. ۲) اطلاعات خود را وارد کرده و از طریق درگاه پرداخت امن ریالی، هزینه را پرداخت کنید. ۳) اطلاعات فعال‌سازی یا کد گیفت کارت خود را در تیکت مربوط به سفارش خود تحویل بگیرید.
سفارش من چقدر سریع تحویل داده می‌شود؟
ما به سرعت عمل اهمیت می‌دهیم. بلافاصله پس از ثبت سفارش، تیم ما فرآیند آماده‌سازی و ارسال سفارش شما را آغاز می‌کند.
ریجن (Region) چیست و چرا باید به آن دقت کنم؟
ریجن به معنای کشور یا منطقه جغرافیایی حساب کاربری شما (مثلاً حساب پلی‌استیشن یا اپل آیدی) است. برای اینکه گیفت کارت یا اشتراک شما به درستی کار کند، باید ریجن محصولی که خریداری می‌کنید با ریجن حساب شما یکسان باشد.
اگر کد یا اشتراک من کار نکرد چه کار کنم؟
جای هیچ نگرانی نیست. تمام محصولات ما دارای گارانتی کامل هستند. در صورت بروز هرگونه مشکل، کافیست از طریق سیستم تیکتینگ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما مشکل را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و برطرف خواهیم کرد.
آیا برای استفاده از سرویس‌ها به ابزار تغییر IP نیاز دارم؟
بستگی به سرویس دارد. برخی سرویس‌ها مانند اسپاتیفای به دلیل محدودیت‌های جغرافیایی، برای استفاده اولیه یا بدون مشکل، ممکن است به ابزار تغییر IP معتبر (DNS یا V-P-N) نیاز داشته باشند. همچنین برای ردیم کردن گیفت کارت‌های برخی ریجن‌ها نیز ممکن است به این ابزارها نیاز پیدا کنید.
بهترین راه برای تماس با پشتیبانی چیست؟
برای تمام مسائل مربوط به سفارش‌ها، فعال‌سازی و مشکلات فنی، سریع‌ترین و بهترین راه، ثبت تیکت در پنل کاربری شماست. این کار به ما اجازه می‌دهد تا سوابق را به طور کامل بررسی کرده و به سرعت به شما پاسخ دهیم. برای سوالات عمومی، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما نیز با ما در ارتباط باشید.
آیا اطلاعات پرداخت من در سایت شما امن است؟
بله، کاملاً. ما هیچ‌گونه اطلاعات کارت بانکی شما را در سرورهای خود ذخیره نمی‌کنیم. تمام فرآیند پرداخت شما مستقیماً از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی معتبر و کاملاً رمزنگاری شده انجام می‌شود.